„Noch vor Ende 2022 war KI ein eher abstrakter Begriff, den wir nicht wirklich mit unserer täglichen Arbeit in Verbindung gebracht haben. Das hat sich mit ChatGPT und Co. schlagartig geändert. Einsatzmöglichkeiten für KI sehen wir bei der TMBW vor allem in wiederkehrenden, standardisierten Aufgaben. Außerdem ist sie ein wichtiger Sparringspartner bei der Content-Erstellung und Ideenfindung. KI wird Einfluss haben auf die digitalen Kontakte mit unseren Gästen, die bedient und personalisiert werden können. Im Datenmanagement sehe ich die Chance, dass wir mehr qualitativ hochwertige und strukturierte Daten generieren können. Hier gibt es noch Potenzial, wie uns KI unterstützen kann. Gute Daten wiederum bedienen Services wie Chatbots. Darüber hinaus bietet KI neue Möglichkeiten der Datenanalyse. Doch bei aller Offenheit und Experimentierfreude gegenüber KI gilt auch: Tourismus lebt von echten Erlebnissen und Authentizität, daher sollten wir KI als Unterstützung, aber niemals als Ersatz für uns Menschen sehen.“
Susanne Bleibel, Teamleitung Digitalisierung und Datenmanagement, Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg