Stimmen aus der Branche

Das sagt ihr …

„Noch vor Ende 2022 war KI ein eher abstrakter Begriff, den wir nicht wirklich mit unserer täglichen Arbeit in Verbindung gebracht haben. Das hat sich mit ChatGPT und Co. schlagartig geändert. Einsatzmöglichkeiten für KI sehen wir bei der TMBW vor allem in wiederkehrenden, standardisierten Aufgaben. Außerdem ist sie ein wichtiger Sparringspartner bei der Content-Erstellung und Ideenfindung. KI wird Einfluss haben auf die digitalen Kontakte mit unseren Gästen, die bedient und personalisiert werden können. Im Datenmanagement sehe ich die Chance, dass wir mehr qualitativ hochwertige und strukturierte Daten generieren können. Hier gibt es noch Potenzial, wie uns KI unterstützen kann. Gute Daten wiederum bedienen Services wie Chatbots. Darüber hinaus bietet KI neue Möglichkeiten der Datenanalyse. Doch bei aller Offenheit und Experimentierfreude gegenüber KI gilt auch: Tourismus lebt von echten Erlebnissen und Authentizität, daher sollten wir KI als Unterstützung, aber niemals als Ersatz für uns Menschen sehen.“

Susanne Bleibel, Teamleitung Digitalisierung und Datenmanagement, Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg

„Die Revolution der Gastfreundschaft: Künstliche Intelligenz im Tourismus. Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf den Tourismus ist unaufhaltsam und reicht weit über bloße Technologie hinaus. Speziell in der Hotellerie steht die Integration von KI-Technologien im Mittelpunkt, um die Effizienz in verschiedenen Arbeitsbereichen zu maximieren. Vom Gästemanagement über das Bestellwesen bis hin zur Energieeffizienz wird KI die Ressourcennutzung optimieren. Im Bereich des Marketings eröffnen KI-gestützte Analysen nicht nur eine präzisere Zielgruppenansprache, sondern auch die individuelle Gestaltung von Angeboten, die exakt auf den Gast zugeschnitten sind. Doch bevor KI in die täglichen Abläufen Einzug hält, ist eine klare Definition der Ziele und der damit verbundenen Prozesse unerlässlich. Die erfolgreiche Integration von KI verspricht den Mitarbeitenden im Tourismus mehr Raum für die persönliche Betreuung der Gäste. In einer Zeit, in der die Digitalisierung alle Bereiche durchdringt, gewinnt dieses Element zunehmend an Bedeutung. Der Tourismus positioniert sich als führende Branche, die trotz fortschreitender Technologie den direkten Kontakt pflegt und ausbaut.“

Stephan Schuster, Digitales Marketing Allgäu GmbH – Gesellschaft für Standort und Tourismus

„Bei der TMN konzentrieren wir uns derzeit auf Einsatzbereiche im Marketing und Content, auf personalisierte Kundeninteraktionen sowie Betriebsablauf-Optimierung. Wir ermutigen unsere Partner, KI in verschiedenen Bereichen auszuprobieren und sich gegenseitig im Lernen zu unterstützen, da sich die Branche rasend schnell entwickelt. Besonders im kreativen Bereich führt KI zu höherer Effizienz, z. B. bei Kampagnen-Planung, Texterstellung, Übersetzung und Anpassung von Bildmaterial. KI ist auch bei der Erstellung maßgeschneiderter touristischer Angebote hilfreich. Destinationen können KI bereits in der Inspirationsphase für personalisierte Marketingkampagnen nutzen und als digitalen Assistenten während der Customer Journey einsetzen. Chatbots können auf Nutzerverhalten und Präferenzen basierende Empfehlungen aussprechen und mit Echtzeit-Übersetzungen unterstützen. Auch die Nachfragevorhersage und Preisgestaltung wird künftig beeinflusst – indem das Interesse nach Reisezielen durch KI vorhergesagt und die Preisgestaltung von Produkten und Reisen entsprechend angepasst werden kann. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Angebote dynamisch an die Bedürfnisse des Marktes anzugleichen.“

Constantin Foltin, Digitalmanager Tourismus Marketing Niedersachsen GmbH

„Künstliche Intelligenz trifft alle Bereiche des Tourismus. Entlang der Customer Journey werden Menschen mit Reiseangeboten inspiriert, die als personalisierte Empfehlungen auf Präferenzmustern vergangenen Verhaltens beruhen. KI-gestützte Chatbots unterstützen dann bei der Reiseplanung und -buchung. Als Entscheidungshilfe fungieren virtuelle Touren durch Hotels und Destinationen. Auch während der Reise wird sich vieles verändern. Spracherkennung und maschinelle Übersetzungen werden die Kommunikation zwischen Touristen und Einheimischen erleichtern. Funktionierendes KI-gestütztes Besuchermanagement empfiehlt passende Erlebnisse so, dass Overcrowding-Phänomene vermieden und nachhaltige Mobilitätsangebote genutzt werden können. Für Betriebe kann eine funktionierende KI frühzeitig Trends erkennen und Analysen durchführen, um Angebote besser an die Bedürfnisse von Reisenden anzupassen. Betriebsabläufe werden durch automatisierte Systeme effizienter, z. B. bei der Buchungsverwaltung, bei Prognosen zur Personalbedarfsplanung oder dem Einsatz von Robotik.“

Das sagt ihr …

Susanne Bleibel, Teamleitung Digitalisierung und Datenmanagement, Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg

Stephan Schuster, Digitales Marketing Allgäu GmbH – Gesellschaft für Standort und Tourismus

Constantin Foltin, Digitalmanager Tourismus Marketing Niedersachsen GmbH

Guido Sommer, Dekan der Fakultät Tourismus-Management und Leitung INIT Füssen an der Hochschule für angewandte Wissenschaften Kempten